به گزارش پایگاه خبری پارس نماد داده ها، گزارش یک مشتری از روند استفاده از خدمات اعتباری بانک رسالت، پرسش‌هایی درباره هماهنگی مراحل تخصیص اعتبار، خرید، لغو سفارش و وضعیت اقساط ایجاد کرده است. این مشتری می‌گوید پس از متوقف شدن خرید، وضعیت اعتبار و جدول اقساط برای او همچنان برقرار بوده و در پرونده دیگری نیز پیامک‌هایی درباره پرداخت اقساط برای ضامن‌ها ارسال شده است. جزئیات این روایت نیازمند بررسی و پاسخ رسمی بانک رسالت است.

وقتی خرید انجام نمی‌شود اما اقساط باقی می‌ماند؛ روایت یک مشتری از بانک رسالت خدمات بانکی غیرحضوری قرار است مسیر دریافت تسهیلات و خرید اعتباری را برای مشتریان کوتاه‌تر و ساده‌تر کند؛ اما تجربه‌ای که یکی از مشتریان بانک رسالت روایت کرده، پرسش‌هایی درباره روند هماهنگی میان بخش‌های مختلف این فرآیند ایجاد کرده است. ماجرا از خرید اقساطی در بستر «اِم‌بازار» آغاز شده؛ سامانه‌ای که برای خرید و فروش کالا و خدمات میان اعضای این مجموعه طراحی شده است.

اعتبار تخصیص یافت، اما خرید به نتیجه نرسید بر اساس روایت این مشتری، برای خرید اقساطی یک دستگاه موتورسیکلت اقدام شده و اعتبار مورد نیاز نیز در فرآیند بانکی تخصیص پیدا کرده است. با این حال، سفارش برای مدت قابل توجهی در مرحله بررسی باقی مانده و پس از گذشت حدود سه هفته، هنوز نتیجه نهایی مشخص نشده است. ادامه این وضعیت در نهایت باعث شده مشتری تصمیم به لغو سفارش بگیرد؛ اما به گفته او، با لغو خرید، مشکلات دیگری در سامانه ایجاد شده است. امتیاز کسر شد؛ بازگشت اعتبار محل سؤال شد یکی از مواردی که این مشتری نسبت به آن اعتراض دارد، بازنگشتن امتیاز یا اعتبار اختصاص‌یافته پس از لغو سفارش است. او می‌گوید با وجود اینکه خرید نهایی نشده و کالایی نیز تحویل نگرفته، وضعیت مربوط به این معامله همچنان در بخش اقساط حساب او قابل مشاهده بوده است. اگر چنین وضعیتی در سامانه رخ داده باشد، یکی از پرسش‌های اصلی این است که پس از لغو یک سفارش، فرآیند آزادسازی اعتبار و اصلاح اطلاعات مالی مشتری چگونه انجام می‌شود و چه مدت زمان برای تکمیل آن در نظر گرفته شده است. کالایی تحویل نشده، اما جدول اقساط دیده می‌شود بخش دیگری از این روایت به جدول اقساط مربوط می‌شود.

مشتری مدعی است با وجود اینکه معامله نهایی نشده و موتورسیکلتی نیز دریافت نکرده، اطلاعات مربوط به اقساط همچنان در حساب او باقی مانده است. البته درباره وضعیت نهایی چنین پرونده‌ای، بررسی سوابق بانکی و توضیح بانک ضروری است؛ زیرا فعال بودن یک جدول در سامانه لزوماً به تنهایی مشخص نمی‌کند که تعهد مالی نهایی ایجاد شده یا صرفاً اطلاعات یک درخواست در سیستم باقی مانده است.

با این حال، همین ابهام می‌تواند برای مشتری نگرانی ایجاد کند و ضرورت پاسخ‌گویی روشن درباره وضعیت درخواست را افزایش دهد. ماجرای پیامک برای ضامن‌ها چه بود؟ موضوع دیگری که در روایت این مشتری مطرح شده، پیامک‌های مربوط به پرداخت اقساط است. او می‌گوید در حالی که تسهیلات موردنظر هنوز به حسابش واریز نشده، پیام‌هایی درباره عدم پرداخت اقساط برای ضامن‌ها ارسال شده است.

در صورت صحت این موضوع، لازم است مشخص شود پیامک‌ها بر اساس چه وضعیتی در سامانه ارسال شده‌اند و آیا ارتباطی میان وضعیت درخواست تسهیلات، ایجاد جدول اقساط و سامانه اطلاع‌رسانی به ضامن‌ها وجود دارد یا خیر.

چنین مواردی برای مشتریان اهمیت زیادی دارد؛ زیرا حتی یک پیام اشتباه درباره عدم پرداخت می‌تواند موجب نگرانی و پیگیری‌های اضافی برای وام‌گیرنده و ضامن شود. مشکل اصلی؛ هماهنگی میان مراحل مختلف آنچه در این روایت بیش از همه جلب توجه می‌کند، ارتباط میان چند مرحله مختلف است؛ از تخصیص اعتبار گرفته تا ثبت سفارش، لغو خرید، بازگشت امتیاز، ایجاد یا اصلاح جدول اقساط و ارسال پیامک به ضامن. اگر اطلاعات این بخش‌ها با تأخیر به‌روزرسانی شود، ممکن است مشتری در وضعیتی قرار بگیرد که برای روشن شدن یک درخواست لغوشده، ناچار به پیگیری‌های متعدد شود. به همین دلیل، پاسخ روشن درباره فرآیند اصلاح اطلاعات پس از لغو سفارش می‌تواند بخش مهمی از ابهامات موجود را برطرف کند.

پاسخ بانک رسالت می‌تواند ابهامات را روشن کند در چنین پرونده‌هایی، تفکیک میان روایت مشتری، وضعیت واقعی پرونده و عملکرد سامانه اهمیت زیادی دارد. بنابراین نمی‌توان صرفاً بر اساس یک گزارش، درباره علت فنی یا مالی اتفاقات اظهارنظر قطعی کرد. با این حال، پرسش‌های مطرح‌شده درباره زمان بازگشت اعتبار، وضعیت اقساط پس از لغو خرید، نحوه تعیین تکلیف درخواست‌های معطل‌مانده و علت ارسال پیامک برای ضامن‌ها، مواردی هستند که پاسخ رسمی بانک رسالت می‌تواند آنها را روشن کند.

برای مشتری نیز مهم‌ترین موضوع این است که بداند پس از لغو یک خرید یا توقف درخواست تسهیلات، وضعیت اعتبار، امتیاز و تعهدات احتمالی او دقیقاً چگونه اصلاح می‌شود و مسئولیت پیگیری خطاهای احتمالی سامانه بر عهده کدام بخش است.(اطلاع باما)

انتهای پیام/ خبرنگار پایگاه خبری پارس نماد